Результаты внедрения лучшей практики в библиотечной системе Оренбурга

В рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» в Библиотечной информационной системе города Оренбурга в этом году успешно завершено внедрение лучшей практики – автоматизации системы учёта отказов. Главная цель изменений – повышение удовлетворённости читателей, улучшение качества обслуживания и увеличение числа посетителей библиотек.

Напомним, что федеральный проект «Производительность труда» предоставляет организациям социальной сферы готовые решения и обучение сотрудников для повышения эффективности процессов. В ходе оптимизации библиотечных процессов было внедрено программное решение «Автоматизация системы учёта отказов в библиотеке», основанное на принципах централизации данных и бережливого производства. Ранее учёт отказов велся в бумажном виде в каждом из 26 филиалов отдельно, что требовало значительных трудозатрат и приводило к ошибкам. Теперь создана единая электронная база, доступная всем структурным подразделениям, включая территориально удалённые. Это позволило автоматизировать сбор и классификацию информации об отказах, полностью исключив ручную обработку документов и формирование сводных отчётов. В связи с чем ресурсы персонала переориентированы с технической обработки информации на непосредственную работу с читателями, что способствует повышению качества обслуживания и более полному удовлетворению читательского спроса.

Программное решение «Автоматизация системы учёта отказов в библиотеке» стало ярким примером успешной реализации инструментов федерального проекта «Производительность труда» в социальной сфере: она не только повысила производительность труда и эффективность оказания услуг, но и укрепила доверие читателей, стимулировав их повторные обращения.

Федеральный проект «Производительность труда» входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», курируемый Минэкономразвития России. В рамках проекта организации социального сектора получают квалифицированную помощь экспертов по устранению неэффективности процессов, а также возможность обучать сотрудников методам повышения производительности. Оренбургская область включилась в реализацию проектов по повышению производительности труда в учреждениях культуры в 2026 году.